Toda empresa de medios, más o menos grande, habla hoy en día de “transformación”. Un término que estamos malinterpretando, según asegura Dietmar Schantin, director del Institute for Media Strategies (IFMS). Y lo argumenta porque no se trata de llevar una organización de un estado estable a otro, sino de “capacitar a la empresa hoy para que esté preparada para el próximo período de cambio”, en sus propias palabras. Y lo dice un experto que ha trabajado con empresas como Wall Street Journal, Ringier, Archant, Hindustan Times, Kronen Zeitung, entre otras, y que le ha servido para identificar cinco áreas que las editoriales de medios deben mejorar para prepararse para el futuro. Cada vez más inmediato. Empatía con el cliente. “Comprender las necesidades de los usuarios ayudará a su organización a ser más ágil y creativa”, recomienda Schantin. La investigación de la audiencia a menudo utiliza preguntas heredadas como “¿qué quieres de nosotros?”. El problema es que las personas tienden a dar
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